Déroulement
Aucune étape n'est cosmétique. Chacune existe parce que son absence crée un problème que nous avons déjà rencontré : un accord flou, un volume mal estimé, un papier parti à la benne, une benne sans autorisation.
Par téléphone ou par écrit, sans engagement. Nous cherchons trois informations : qui occupe le logement, qui demande l'intervention, et si un tiers doit être associé à la décision — mandataire, bailleur, syndic, notaire, service social.
C'est aussi le moment où nous disons si la demande relève de notre métier. Une situation qui suppose d'abord une mesure de protection ou une procédure d'hygiène ne se règle pas par un devis.
Sur place, avec ou sans l'occupant selon la situation. Nous relevons les volumes, l'état des fluides, les risques et surtout l'accès.
À Reims, l'accès pèse souvent plus lourd que le volume : largeur d'escalier, présence d'ascenseur, distance de portage, fenêtre de stationnement disponible. Un même volume peut demander deux fois plus de temps d'une rue à l'autre.
Un document unique : ce qui sort, ce qui reste, ce qui est mis de côté pour vérification, dans quel ordre, et ce qui ne relève pas de notre métier.
Le protocole est signé avant le premier sac. Quand l'occupant est présent, il en est signataire ou, à défaut, il en connaît le contenu. C'est ce document qui sert ensuite de référence à toutes les parties en cas de désaccord.
Autorisation d'occupation du domaine public si une benne ou un camion doit stationner, information du gardien ou du syndic, protection des parties communes, choix des exutoires.
La demande de stationnement se dépose auprès de la Ville de Reims et son délai d'instruction conditionne la date de chantier. Nous montons ce dossier ; il s'anticipe, il ne se rattrape pas.
Dégagement des circulations et des issues d'abord, puis zones de stockage, puis pièces d'eau. Les papiers, documents administratifs, photographies et effets personnels sont mis à l'écart au fur et à mesure, dans des contenants identifiés.
Lorsque l'occupant est présent, nous étalons volontiers l'intervention sur plusieurs passages : cela permet de sortir des volumes plus modestes à chaque rotation, ce qui est parfois la seule option viable dans une cage d'escalier étroite.
Traitement virucide et bactéricide des sols, sanitaires et surfaces de contact, désodorisation, remise en service des pièces d'eau.
Si une infestation est constatée, le traitement des nuisibles se planifie avec ses propres délais de réintégration : il ne se superpose pas au nettoyage.
Constat de fin de chantier avec relevé photographique anonymisé, justificatifs de dépôt par filière, et remise des effets mis de côté à la personne désignée.
Pour un syndic, un bailleur, un mandataire ou un notaire, ce dossier fait partie de la prestation. Il n'est pas facturé en supplément.
Sur place
Compris dans la prestation. Rien de tout cela n'est refacturé à la ligne le jour du chantier.
Protection individuelle
Combinaisons, gants adaptés au risque, protection respiratoire lorsque l'état du logement ou le produit employé l'exige.
Protection des lieux
Bâchage des paliers et de la cage d'escalier, protection des seuils et des sols conservés, balisage de la zone de rotation.
Contenants identifiés
Bacs et sacs distincts par filière, plus des contenants réservés aux papiers, aux documents et aux effets personnels.
Matériel de manutention
Diables, sangles, outillage de démontage pour le mobilier qui ne passe pas l'escalier.
Traitement sanitaire
Produits virucides et bactéricides, matériel de désodorisation, équipement de nettoyage des pièces d'eau.
Relevé photographique
Prises de vue datées à l'entrée et à la sortie, anonymisées, destinées au seul commanditaire.
Trois choses, systématiquement, et elles ne sont pas négociables parce qu'elles protègent autant l'occupant que le commanditaire.
Nous ne communiquons pas de durée standard, parce qu'elle n'existe pas. Ce qui la détermine est mesurable lors de la visite : le volume, mais surtout le nombre de rotations que l'accès autorise, la fenêtre de stationnement obtenue, la présence ou non de l'occupant pendant le tri, et la nature des déchets à orienter.
Un même T3 encombré peut demander une journée avec un accès direct et un stationnement libre, ou trois passages échelonnés dans un immeuble sans ascenseur en secteur contraint.
Un logement rendu salubre ne le reste que si quelqu'un prend le relais. C'est la raison pour laquelle nous demandons, dès le premier échange, qu'un tiers reste associé après notre départ : famille, mandataire, service social, médecin traitant, gardien.
Ce relais n'a rien d'un suivi lourd. Il tient souvent à une visite régulière et à un point de contact identifié. Sans lui, la situation se reconstitue — et la deuxième intervention est presque toujours plus difficile que la première, parce que la confiance a été entamée entre-temps.
Nous ne communiquons sur aucun chantier, ni sur le site, ni ailleurs, sans accord écrit. Les mises en situation publiées sur ce site sont construites à partir de contraintes réelles du bassin rémois, pas à partir de dossiers identifiables.
Sur place, les modalités se discutent avant le chantier : horaires, durée de stationnement, nombre de personnes, information ou non du gardien. C'est une demande fréquente et elle est légitime.
Déroulement
Cela dépend beaucoup moins du volume que de l'accès. Largeur d'escalier, présence d'ascenseur, distance de portage et fenêtre de stationnement déterminent le nombre de rotations possibles, donc la durée réelle. La visite d'évaluation permet de l'annoncer précisément ; nous préférons cela à une durée type qui ne tiendrait pas.
Non, dès lors qu'un protocole écrit a été signé et qu'un point de contact est joignable. Beaucoup de demandes viennent de proches installés loin de la Marne. Un constat de fin de chantier avec relevé photographique anonymisé leur est transmis, ainsi que les justificatifs de dépôt par filière.
Nous nous arrêtons et nous revenons au protocole signé. Un refus exprimé pendant l'intervention est respecté : passer outre reviendrait à intervenir sans accord, et le résultat ne tiendrait pas. Nous reprenons alors avec le demandeur et, s'il existe, le tiers qui suit la personne, pour redéfinir un périmètre acceptable.
Certaines situations ne peuvent pas attendre : découverte d'un décès, dégât des eaux, arrêté municipal, relocation imposée par un calendrier. Nous les traitons en priorité, mais deux contraintes restent incompressibles — l'autorisation de stationnement pour une benne, et le délai propre à un traitement de nuisibles.
Un premier échange suffit à savoir ce qui est possible, qui doit donner son accord et dans quel ordre avancer.